Nous collectons les données personnelles fournies directement par les utilisateurs ainsi que les données obtenues automatiquement. Ces données peuvent inclure :

• Informations d'identification et de contactNom, adresse, courriel, numéro de téléphone, numéro d'identification fiscale (NIF) et autres informations nécessaires au processus de réservation et de facturation ; dans le cas des locations de voitures, nous pouvons collecter les données de votre pièce d'identité et de votre permis de conduire lorsque la loi l'exige. Ces données sont fournies lorsque vous remplissez les formulaires de contact ou de réservation sur notre plateforme.
  
  

• Détails du paiementSi vous choisissez de payer en ligne, nous traitons les informations de votre carte bancaire via un prestataire de services de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas Les numéros de carte complets, uniquement les jetons ou enregistrements techniques nécessaires à la validation de la transaction avec Ifthenpay.
  
  

• Données de navigation et de comportementDes données techniques sont collectées automatiquement lors de votre visite, telles que votre adresse IP, les informations relatives à votre appareil et à votre navigateur, les pages consultées, les sources d'accès et le temps passé sur le site. Ces données sont obtenues grâce aux cookies et aux outils d'analyse (par exemple, Google Analytics) et servent à améliorer le fonctionnement du site web.
  
  

• Préférences et paramètres: comme la langue sélectionnée, mémorisée grâce à un cookie fonctionnel du plugin de traduction (par exemple, le nom du cookie de langue).
  
  

• Données facultativesSi vous vous abonnez à notre newsletter ou à nos promotions (le cas échéant) ou si vous remplissez des questionnaires de satisfaction, nous traiterons les données que vous fournissez afin de vous communiquer des actualités ou des améliorations.

Toutes les informations personnelles sont collectées à des fins légitimes et conformément aux finalités décrites ci-dessous.

Nous traitons vos données personnelles aux principales fins suivantes :

• Exécution du contrat ou du précontratNous gérons le processus de réservation et de location du véhicule (confirmation de réservation, émission du contrat et de la facture), la fourniture des services demandés et les communications relatives à votre réservation. Ce traitement est nécessaire à l'exécution des obligations contractuelles et précontractuelles.
  
  

• Communication et soutien: pour répondre à vos messages via le formulaire de contact ou par e-mail, fournir une assistance clientèle et envoyer des informations relatives au service.
  
  

• Respect des obligations légales et fiscales.: archiver les données de facturation et de comptabilité à des fins légales, notamment pour répondre aux obligations fiscales. La loi impose aux entreprises de conserver leurs documents comptables et fiscaux pendant une durée maximale de 10 ans.
  
  

• Prévention de la sécurité et de la fraude: vérifier l’identité du client, détecter et prévenir la fraude ou les abus dans les services de location, notamment par l’analyse des habitudes d’utilisation.
  
  

• Amélioration du service et du site webNous analysons les statistiques de visites et d'utilisation du site web (via Google Analytics) afin d'adapter le contenu, d'identifier les erreurs et d'optimiser l'expérience utilisateur. Google Analytics nous permet d'observer, de manière agrégée et anonyme, comment les visiteurs utilisent le site, dans un but d'amélioration.
  
  

• Informations marketing et promotionnelles (Avec votre consentement) : Si vous nous y avez autorisés, nous pouvons traiter vos données afin de vous envoyer des informations sur nos futurs produits et promotions. Ce traitement requiert votre consentement explicite.
  
  

• Personnalisation des préférencesNous utilisons le cookie de langue pour vous présenter le site web dans votre langue préférée et pour conserver certaines préférences de navigation.
  
  

Les intérêts légitimes de Freerent comprennent le maintien de la sécurité, du bon fonctionnement et de l'adaptation du site aux besoins des utilisateurs (par exemple, garantir la qualité et la sécurité du site).

Le traitement de vos données repose sur plusieurs fondements juridiques en vertu du RGPD (article 6) :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) – lorsque nous traitons des données pour gérer les réservations, exécuter des contrats de location de voitures ou répondre aux demandes de renseignements qui aboutissent à un achat.
  
  

• Consentement explicite (art. 6.1.a RGPD) – lorsque vous nous donnez votre consentement libre et éclairé pour le traitement de vos données à des fins spécifiques (par exemple, lorsque vous acceptez la bannière de cookies à des fins d'analyse ou lorsque vous vous abonnez à la newsletter). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
  
  

• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) – applicable aux traitements nécessaires à nos intérêts légitimes ou à ceux de tiers, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. À titre d’exemple, citons la sécurité du site web et la prévention de la fraude, ainsi que l’amélioration du service grâce à l’analyse de l’utilisation du site web.
  
  

• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) – le respect des obligations légales imposées à l’entreprise, telles que la conservation des documents fiscaux et comptables pendant la période légalement requise.
  
  

Tous les traitements sont effectués conformément aux finalités décrites ci-dessus et dans les limites autorisées par la loi, à savoir le RGPD et la loi n° 58/2019.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux exigences légales applicables. Exemples de durées de conservation :

• Données clients et contrats: conservés pendant la période requise par le droit fiscal et commercial. Au Portugal, les documents comptables et fiscaux doivent être conservés pendant 10 ans, sauf disposition contraire de la loi.
  
  

• Formulaires de contact et communications par courriel: conservées aussi longtemps que le traitement est justifié (par exemple, jusqu'à épuisement des ressources demandées ou pendant une période pouvant aller jusqu'à 3 ans en l'absence de conflit).
  
  

• Données relatives aux cookies et aux analysesLes données anonymes ou agrégées sont conservées pendant la durée définie dans les paramètres (par exemple, Google Analytics conserve les données pendant une période spécifique et configurable ; les données de consentement peuvent être archivées aussi longtemps qu’elles sont pertinentes).
  
  

• Données marketingNous conservons vos coordonnées pour l'envoi de communications promotionnelles uniquement avec votre consentement et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter de les recevoir.
  
  

Après l’expiration des délais légaux ou la résiliation de la relation contractuelle, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf s’il est nécessaire de les conserver pour respecter des obligations légales ou pour défendre un droit.

Pour atteindre les objectifs décrits, nous pouvons partager des données personnelles avec des entités externes, en respectant toujours la confidentialité et la sécurité :

• Prestataires de services (sous-traitants)Les entreprises qui fournissent des services pour notre compte, comme l'hébergement web, la gestion de bases de données, le support technique, le traitement des paiements, la comptabilité ou l'audit, la distribution d'e-mails et les services informatiques, n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services convenus et sont soumises à des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données.
  
  

• Plateforme de commerce électroniqueVos données de commande et de compte client sont gérées sur la plateforme WooCommerce/WordPress. Automattic, la société responsable de WordPress.com, est une entreprise américaine, mais les données hébergées sur notre site web sont soumises à notre politique de confidentialité.
  
  

• Google LLC (Irlande/États-Unis) : Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation du site web et l’API Translate pour la traduction automatique. Des données (par exemple, les identifiants des cookies Analytics) sont envoyées à Google, qui peut les transférer vers des serveurs situés aux États-Unis. Google fournit des informations sur la confidentialité et la sécurité des données à l’adresse suivante : [lien vers la politique de confidentialité de Google]. https://policies.google.com/privacy. L’utilisation de ces outils est conforme au Mode de consentement v2, garantissant un traitement conforme à votre consentement.
  
  

• prestataires de paiementSi vous payez par carte, les données de la transaction sont partagées avec l'établissement financier (par exemple, Stripe, PayPal ou votre banque). Ces établissements traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et ne traitent que les informations nécessaires au traitement du paiement et à la prévention de la fraude.
  
  

• Autorités et entités juridiquesNous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités publiques (administration fiscale, police, CNPD, etc.) lorsque la loi ou une décision de justice l'exige.
  
  

• Autres bénéficiairesAvec votre consentement ou à votre demande, nous pouvons partager des données avec des partenaires ou des collaborateurs (par exemple, des agences de voyages, des compagnies d'assurance) à des fins spécifiques de prestation de services.
  
  

Les destinataires mentionnés ci-dessus comprennent des entités situées aussi bien au sein qu'en dehors de l'Union européenne. En cas de transferts vers des pays tiers (par exemple, les serveurs de Google aux États-Unis), nous garantissons des mécanismes de protection adéquats (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou adhésion au nouveau cadre d'adéquation UE-États-Unis) conformément au RGPD.

Certains de nos prestataires de services sont établis en dehors de l'UE/EEE. Par exemple, Google LLC (Irlande et États-Unis) traite les données d'analyse et de traduction. Les transferts de données personnelles vers les États-Unis sont effectués conformément à la réglementation en vigueur. Type de clauses contractuelles de l'UE ou relèvent de Cadre de protection des données UE-États-Unis, Nous veillons à assurer un niveau de protection adéquat. Nous ne ferons appel à d'autres prestataires (serveurs ou fintechs, par exemple) que s'ils respectent les normes européennes de protection des données. En cas de transfert international, nous vous informerons sur notre site web que ce transfert est couvert par des garanties appropriées, conformément au RGPD (article 46).

Freerent met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation inappropriée. Ces mesures comprennent :

• Utilisation de Connexion sécurisée (SSL/TLS) sur toutes les pages du site web, assurant le chiffrement des données en transit.
  
  

• Les données sont stockées sur des serveurs protégés par des pare-feu, avec un contrôle d'accès physique et logique, et des sauvegardes régulières.
  
  

• Pseudonymisation et chiffrement des données sensibles le cas échéant (par exemple, les identifiants de connexion).
  
  

• Contrôle d'accès interne : seuls les employés autorisés, tenus à des obligations de confidentialité, ont accès aux données, et ce, uniquement dans la mesure nécessaire.
  
  

• Procédures d’évaluation périodique des risques liés à la sécurité de l’information et de conformité au RGPD.
  
  

• En cas de violation de données personnelles, nous suivrons le protocole du RGPD, en informant la CNPD (Commission nationale de protection des données) et les personnes concernées s'il existe un risque élevé pour les droits et libertés des individus.
  
  

• Malgré ces mesures, il convient de noter qu'aucune transmission de données sur Internet n'est sécurisée à 100 % ; cependant, nous faisons de notre mieux pour assurer un niveau élevé de protection.

Conformément au RGPD, les personnes concernées (clients et visiteurs) disposent des droits suivants, qu'elles peuvent exercer à l'encontre de Freerent :

• Droit d'accèsPour obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, pour recevoir une copie de ces données, ainsi que des informations sur le traitement et ses modalités.
  
  

• Droit de rectification: demander la correction des données inexactes ou compléter les données incomplètes que nous détenons à votre sujet.
  
  

• Droit à l'effacement (“ droit à l’oubli ”) : demandez la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins initiales, ou lorsque vous retirez votre consentement sans autre base légale pour le traitement.
  
  

• Droit à la restriction du traitement: vous pouvez nous demander de limiter l’utilisation de vos données (par exemple, si vous contestez l’exactitude des données ou si nous refusons de les supprimer en raison d’obligations légales).
  
  

• Droit à la portabilité: recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou les transférer à un autre responsable du traitement des données, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat et que les données sont traitées par des moyens automatisés.
  
  

• Droit d'oppositionVous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment au traitement à des fins de prospection directe ou fondé sur des intérêts légitimes, si vous estimez que vos intérêts/droits prévalent sur les nôtres.
  
  

• Droit de retirer son consentementSi le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (cela n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait).
  
  

• Droit de porter plainteSi vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (au Portugal, la CNPD – Commission nationale de protection des données).
  
  

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit d'adresser une demande écrite claire aux coordonnées ci-dessous. Conformément au RGPD, nous répondrons généralement dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Tout délai supplémentaire pour les demandes complexes vous sera communiqué dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez accéder à vos données, les corriger, les supprimer ou en limiter le traitement, retirer votre consentement, vous opposer à leur traitement ou si vous avez toute autre question relative à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

• E-mail: [email protected]

• Téléphone: +351 961 829 346

• MénageAvenue de la République, Nº 1326, 6º – Sala 68, 4430-192 Vila Nova de Gaia, Portugal
  
  

• Délégué à la protection des données (DPO)[Le cas échéant, indiquez le nom/l'adresse électronique du DPO. S'il n'y a pas de DPO obligatoire, utilisez les coordonnées générales ci-dessus comme personne de contact désignée.]

Pour obtenir des informations supplémentaires ou pour déposer une plainte, vous pouvez également les contacter directement. Commission nationale de protection des données (CNPD) par leurs canaux officiels (par exemple, par téléphone au +351 213 928 400 ou par courriel) [email protected]).

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour distinguer les utilisateurs, mémoriser leurs préférences et analyser le trafic. Conformément au RGPD et à la législation portugaise, nous catégorisons les cookies comme suit :

• Cookies strictement nécessaires: essentiels au fonctionnement du site web et des services (par exemple, les cookies de session WooCommerce tels que woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_[hash], (Nécessaires à la gestion du panier d'achat et du processus de réservation). Sans ces cookies, le site web ne fonctionnerait pas correctement. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement car ils reposent sur notre intérêt légitime (garantir le fonctionnement de base du site web).
  
  

• Cookies de fonctionnalitéIls mémorisent vos choix, comme la langue du site web (par exemple, le cookie du plugin TranslatePress). langue trpCes cookies permettent de personnaliser l'expérience utilisateur et ne collectent aucune information permettant d'identifier une personne. Leur traitement repose sur notre intérêt légitime à personnaliser l'expérience utilisateur.
  
  

• Cookies analytiques: utilisé pour analyser l'utilisation du site web et l'améliorer. Par exemple, Google Analytics utilise des cookies (tels que _Géorgie, _gidCes cookies enregistrent de manière anonyme et agrégée les pages consultées, la durée des sessions, la source du trafic, etc. Ces données nous permettent d'évaluer les performances du site web et le comportement des utilisateurs. Conformément à la réglementation, ces cookies ne sont activés qu'à votre demande. consentement explicite.
  
  

• Cookies marketing/publicitairesNous n'utilisons pas nos propres cookies publicitaires. Si nous utilisions des cookies de remarketing (par exemple, Google Ads), ceux-ci serviraient à afficher des publicités pertinentes en fonction de votre historique de navigation. Leur utilisation est toujours soumise à votre consentement préalable (RGPD, art. 6.1.a). Si ces cookies sont activés, des données peuvent être transférées à des tiers tels que Google (États-Unis), qui les traitera conformément à sa politique de cookies (voir les règles relatives aux cookies de Google).
  
  

Lorsque vous accédez à notre site web pour la première fois, une bannière de cookies s'affiche et vous permet de... accepter ou refuser Les catégories de cookies (analytiques et marketing). Si vous refusez, seuls les cookies strictement nécessaires seront installés. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres des cookies du site web ou les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web. Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les gérer/supprimer dans votre navigateur, veuillez consulter [lien vers les informations pertinentes]. Nous vous invitons à consulter notre politique détaillée en matière de cookies. ou les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons le Mode de consentement Google v2Cela signifie que si vous ne consentez pas aux cookies analytiques, Google Analytics ne traitera que les événements de base (sans cookies persistants) de manière anonymisée, en s'adaptant à votre niveau de consentement.

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez soumettre aucune donnée personnelle.

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement (par exemple, pour refléter les changements législatifs, les nouvelles fonctionnalités de nos services ou les ajustements apportés à la collecte de données). La date de la dernière mise à jour figure à la fin du document.. En cas de modification importante des finalités du traitement ou de vos droits, nous vous en informerons par le biais d'un avis visible sur notre site web ou, le cas échéant, par courriel aux titulaires de compte. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. L'utilisation continue de nos services après modification vaut acceptation de la Politique mise à jour.

Dernière mise à jour : 3 mai 2025.

Sources et législation : Cette politique est conforme au Règlement (UE) n° 2016/679 (RGPD), à la loi n° 58/2019 et aux autres législations portugaises applicables. Pour plus d'informations sur vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter le site web de la CNPD. Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.