Conformément à l'article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, Freerent informe les consommateurs des mécanismes de règlement alternatif des litiges (RAL) applicables aux contrats de location de véhicules. Le RAL est un moyen extrajudiciaire de résoudre les litiges de consommation, généralement plus rapide, plus simple et moins coûteux qu'une procédure judiciaire. Les méthodes de RAL comprennent la médiation, la conciliation et l'arbitrage. Si vous préférez ne pas saisir immédiatement les tribunaux, vous pouvez soumettre votre réclamation à un organisme de RAL ; cela vous évite les frais de justice et facilite le règlement du litige.
En cas de litige de consommation dans le secteur automobile (y compris la location de véhicules), les consommateurs peuvent s'adresser aux organismes spécialisés suivants :
Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto (CICAP) – Juridique sur l’ensemble de la zone métropolitaine de Porto (y compris Vila Nova de Gaia). Propose des services de médiation, de conciliation et d’arbitrage. Contacts : Rua Damião de Góis, 31, Porto; Tél. +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 ; E-mail [email protected]; Site: cicap.pt.
Centre d'arbitrage du secteur automobile (CASA) – un organisme agréé pour les litiges relatifs à l’acquisition, l’utilisation, l’assistance et l’entretien des véhicules automobiles. Il couvre l’ensemble du territoire national et traite des questions liées au secteur automobile. Contacts : Tél. +351 217 827 330 / +351 217 951 696 ; E-mail [email protected]; Site: centroarbitragemsectorauto.pt.
Ces centres appliquent des procédures simples et sont indépendants. Ils disposent d'un personnel spécialisé pour faciliter le règlement amiable des litiges. La participation à ces centres est généralement volontaire. Freerent précise avoir adhéré volontairement à CICAP et CASA afin de favoriser un règlement rapide des litiges potentiels entre consommateurs. Toutefois, le consommateur conserve toujours le droit d'engager une action en justice s'il le souhaite ou si aucun accord amiable ne peut être trouvé. Dans tous les cas, le recours aux modes alternatifs de règlement des litiges (MARD) est autorisé. ne remplace pas Le consommateur peut saisir les tribunaux compétents et faire appel à tout moment s'il le souhaite.
Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, Freerent propose également un lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Cette plateforme (odr.europa.eu) vise à faciliter le règlement des litiges liés aux achats ou contrats conclus en ligne. Les professionnels établis dans l’UE sont tenus d’informer les consommateurs de l’existence de cette plateforme et de leur fournir un lien direct vers celle-ci. Les consommateurs peuvent déposer une réclamation via la plateforme RLL, qui transmet ensuite le dossier à l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) compétent.
Portail consommateur : www.consumidor.pt Site web officiel contenant des informations sur les droits des consommateurs et une liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).
Plateforme UE RLL (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr – Portail européen pour le dépôt de plaintes en ligne.
Centre européen des consommateurs (CEC) : cec.consumidor.pt – Assistance en cas de litiges transfrontaliers ; Courriel : [email protected].
CICAP (Porto) : Rua Damião de Góis, 31, Porto; Tél. +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 ; E-mail [email protected]; Site web : cicap.pt.
MAISON: Tél. +351 217 827 330 / +351 217 951 696 ; E-mail [email protected]; Site web : centroarbitragemsectorauto.pt.
En cas de litige, le consommateur doit d'abord contacter Freerent pour tenter de trouver une solution à l'amiable. Si nécessaire, il peut ensuite recourir aux modes alternatifs de règlement des litiges mentionnés ci-dessus. Veuillez noter que ces modes alternatifs de règlement des litiges sont soumis à des procédures spécifiques. ne pas empêcher Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux s'ils souhaitent porter plainte par voie légale. Le recours à une procédure extrajudiciaire est toujours volontaire et complémentaire ; il offre un moyen rapide et gratuit de résoudre les litiges de consommation avec l'entreprise.
Sources : Informations basées sur les dispositions de l'article 18 de la loi n° 144/2015, du règlement (UE) n° 524/2013 et des lignes directrices officielles relatives au règlement des litiges de consommation.